15、我已正确输入用户名、查询密码和附加码，为何仍然不能登录个人网上银行？

    答：如果出现以上情况且网页上提示“用户或密码无效”，可能由以下原因导致此错误：

    1）您输入的用户名有误；

    2）您输入的查询密码有误；

    3）您可能安装了麦卡菲、瑞星、卡巴斯基、安全卫士360、kv系列等杀毒软件，此类杀毒软件会屏蔽加密控件，您可将杀毒软件暂时关闭，待正常登录网银后再启用；

    4）可能由于电脑的设置问题导致，这种情况您需对网页的Internet选项进行重新设置，具体操作步骤如下：

    （1）在网页的工具菜单中选择Internet选项；

    2、在Internet选项对话框中选择“受信任的站点”|“站点”|；

    3、在可信站点对话框中，在“将该网站添加到区域中”下方的空白栏输入我行网址https;//www.961200.net，点击“添加”后“确定”。